Descrição da vaga:

Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente através de telefone, ou plataforma digital, visando a prestação de informações, esclarecimento de dúvidas; o objetivo de atingir as metas e a satisfação dos clientes, identificando demandas e propondo ações e alternativas de soluções e/ou recursos necessários para execução de suas atividades, articulando e viabilizando recursos e apoiando na operação e resultados. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES: Monitorar e controlar os atendimentos efetuados, Orientar a equipe quanto à intercorrências, visando o esclarecimento aos clientes quando necessário. Orientar a equipe quanto à negociação com os clientes, acerca das condições comerciais disponíveis. Supervisionar as atividades de atendimento aos clientes, por meio de telefone ou plataformas digitais, orientando a equipe na melhor forma de atendimento para satisfação dos clientes. Controlar os indicadores de performance da área, proceder à análise dos relatórios das áreas sob sua responsabilidade, analisando os indicadores de performance e demonstrativo de objetivos X resultados alcançados e estabelecendo correções, revisões de estratégias e reorientando, se for o caso,